TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA E DI SERVIZIO

1. Oggetto del Contratto

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’acquisto dei servizi digitali (PEC, Firma Digitale, SPID, Giga Extra) e dei prodotti hardware (Lettori Smart Card, Token) effettuato tramite il portale servizi.cesvolab.it, nonché l’eventuale iscrizione ai corsi di formazione online disponibili sul portale, gestito da Cesvolab (CSV Irpinia Sannio ETS – Corso Umberto I, 109 – 83100 Avellino – C.F. 90009030645 – e-mail info@cesvolab.it).

2. Conclusione del Contratto ed Erogazione

Il contratto si intende concluso nel momento in cui l’utente riceve la conferma d’ordine via e-mail.

• Servizi: L’erogazione dei servizi digitali inizia previa corretta identificazione del titolare e invio della documentazione richiesta.
• Hardware: I prodotti fisici vengono spediti tramite corriere all’indirizzo indicato in fase di acquisto.

3. Prezzi e Modalità di Pagamento

I prezzi dei servizi e dei prodotti sono indicati sul portale e si intendono comprensivi dell’IVA ove dovuta. Il pagamento può essere effettuato tramite PayPal oppure tramite bonifico bancario. In caso di pagamento mediante bonifico, l’erogazione del servizio o la spedizione del prodotto ha luogo dopo l’accredito della somma sul conto del Venditore.

4. Diritto di Recesso (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo)

Il Cliente che riveste la qualifica di Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni, senza fornire alcuna motivazione. Il termine decorre, per i prodotti hardware, dal giorno del ricevimento del bene e, per i servizi, dal giorno della conclusione del contratto.

• Modalità: Il recesso può essere esercitato mediante dichiarazione esplicita inviata a mezzo lettera raccomandata o all’indirizzo e-mail info@cesvolab.it, oppure tramite l’apposita funzione digitale di recesso di cui al punto seguente.
• Rimborso: Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta (e, in caso di hardware, previa restituzione del bene integro; il Venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento del bene o alla prova della sua spedizione). Le spese di restituzione dell’hardware sono a carico del Cliente.

5. Funzione digitale di recesso (art. 54-bis del Codice del Consumo)

Ai sensi dell’art. 54-bis del D.Lgs. 206/2005, come modificato dal D.Lgs. 209/2025 in recepimento della Direttiva UE 2023/2673, il Cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso direttamente online tramite l’apposita funzione digitale “Recedere dal contratto qui“, disponibile nella pagina “Diritto di recesso”, nel footer di ogni pagina del portale, nell’e-mail di conferma dell’ordine e nella pagina “Ordine ricevuto”. La procedura prevede una doppia conferma e l’invio al Cliente, su supporto durevole, di una ricevuta contenente il testo della dichiarazione di recesso e la data e l’ora di trasmissione. La funzione è disponibile per l’intero periodo di 14 giorni. L’informativa completa e il modulo tipo sono disponibili nella pagina “Diritto di recesso”.

6. Esclusioni al Diritto di Recesso (IMPORTANTE)

Ai sensi degli artt. 57 e 59 del Codice del Consumo, per i servizi digitali e per i contenuti digitali non forniti su supporto materiale il diritto di recesso non può essere esercitato qualora la prestazione sia iniziata con l’accordo espresso del Cliente e con la sua accettazione della conseguente perdita del diritto di recesso, manifestati al momento dell’acquisto. Nello specifico:

• PEC e Firme Digitali: il diritto di recesso decade nel momento in cui il certificato viene emesso o la casella attivata.
• SPID: il diritto di recesso decade nel momento in cui l’identità digitale viene attivata.
• Giga Extra: il recesso è escluso una volta che l’estensione di memoria è stata applicata al sistema.

Resta inteso che il diritto di recesso è pienamente esercitabile per i prodotti hardware non attivati e per i servizi la cui erogazione non sia ancora iniziata. All’atto dell’acquisto di un servizio digitale, il Cliente presta il proprio consenso espresso all’avvio immediato dell’erogazione e dichiara di essere consapevole che, una volta avviata la prestazione, perderà il diritto di recesso.

7. Corsi di formazione online

Il portale può consentire l’iscrizione e la fruizione di corsi di formazione online tramite la piattaforma Tutor LMS, previa registrazione di un account personale. Le credenziali di accesso sono strettamente personali e non cedibili a terzi. Qualora i corsi siano offerti gratuitamente, non si applicano le disposizioni relative al pagamento e al diritto di recesso. Qualora un corso sia offerto a pagamento e consista in contenuto digitale fruibile immediatamente, si applicano le esclusioni del diritto di recesso di cui al precedente art. 6, previo consenso espresso del Cliente all’avvio immediato della fruizione e accettazione della conseguente perdita del diritto di recesso.

8. Obblighi dell’Utente

L’utente è l’unico responsabile della veridicità dei dati forniti per l’attivazione dei servizi certificati. Cesvolab non risponde di eventuali ritardi nell’attivazione dovuti a documentazione incompleta o errata inviata dall’utente.

9. Garanzia sui Prodotti Hardware

Sui lettori di smart card e token USB si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo (24 mesi per i consumatori privati).

10. Trattamento dei dati personali

I dati personali del Cliente sono trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), secondo quanto indicato nell’informativa privacy del portale, che comprende anche il trattamento dei dati connessi agli acquisti, ai corsi di formazione e alle richieste di recesso.

11. Foro Competente

Per ogni controversia relativa all’interpretazione o esecuzione del presente contratto sarà competente il Foro di Avellino. Qualora il Cliente rivesta la qualifica di consumatore, resta ferma la competenza inderogabile del foro del luogo di sua residenza o domicilio elettivo, ai sensi dell’art. 66-bis del Codice del Consumo.

Ultimo aggiornamento: 19 giugno 2026